福彩客服这么做,彩友化不满为信赖

当前位置:首页>彩票资讯>阳光福彩 2019-08-16 19:00:25 来源: 山东彩票 作者: 房立芹

在字典里,“牢骚”的解释:烦闷不满的情绪,说抱怨的话。同义词,怨言。而作为一名常年在福彩96677客服的一线工作人员来讲,从话筒里听取彩友们的牢骚一直是家常便饭。但通过倾听彩友们的各种心声,汲取彩友们的意见,才能更好地为大家化解困扰。

就像近期有位赵先生,中午来到一个销售站,站点销售人员在兑奖后想引导赵先生再次购买彩票,因为方式方法上欠妥当,引起了赵先生的强烈不满,于是赵先生打来电话,先是了解确认活动规则,获悉站点未违反规定后,又指责销售员的服务态度问题,说销售员在他进门时的眼神呆滞带着困意;未友善地打招呼,让自己受到冷落;特别是兑奖后还想故意变相引导赵先生再次购买彩票,因此激怒了赵先生......

赵先生介绍自己是位资深彩友,玩彩票时间也有十余年的光景,以前自己经常光顾的销售站态度都十分友好,可今天在这个站点出现了“不愉快”,心里实在是上火。他觉得买彩票本身就是找乐子,获得满足感,开心最重要!而赵先生在向克服发泄怨言的过程中,客服耐心地认真倾听,并附和讲几句安抚话语,他说着说着自己就“想开了”,告知他的气已经消了,对福彩96677客服的工作觉得非常非常满意,并表示今后会继续买彩票献爱心。

当客服熟练运用礼貌话语与赵先生道别挂机后,真心感悟到了人性中最本质的需求就是得到尊重和称赏,而称赏并不仅仅在于口头的表达,更可能是从一个眼神、一声招呼、一句道别等的细微之处体现,而我们每一位福彩96677客服人员,能做到耐心倾听对方的牢骚与烦恼,并采用得体的言语适时进行化解,这样既能赢得到彩友们的信赖,又能帮助彩友们的解决困扰,还能使我们收获了满满的自信心和成就感!

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(责任编辑:海红)



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