福彩客服的镇家之宝——沟通技巧分享

当前位置:首页>彩票资讯>阳光福彩 2019-08-16 19:02:24 来源: 山东彩票 作者: 王丹雪

在接听96677客服电话时,总会遇到各种各样的彩友,有过内心喜悦,也有过心酸苦楚。那么如何用我们的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务,得到彩友的放心、称心、动心、舒心、欢心。总结了几点沟通技巧的心得与大家分享:

具备良好的心理素质

不论彩友的态度如何,作为客服都不能改变服务的态度,要有良好的忍耐性和职业道德素养。

对福彩基本业务非常熟悉

虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通,但是一些基本的常见问题,必须烂熟于心。如果在接听彩友电话过程中遇到把握不准的问题,一定要找到最专业正确的答案回复彩友,并把这些问题整理分类以便再遇到时可以第一时间找到答案。彩友拨打我们96677客服电话,是希望得到更加专业的解答,不能因为客服人员的不专业,导致彩友的不满甚至投诉。

应变和沟通的能力

在与彩友的交谈中,做好倾听的同时,也要有独立和彩友沟通的能力,在短时间内倾听彩友诉求、收集彩友信息,判断彩友需求。既要根据彩友的语速语气来判断推测对方的情绪变化,解答彩友疑问时还要不卑不亢、口齿清楚,用语规范,具备较强的语言组织能力。彩友一般最希望自己的意见能得到认同,能被尊重,我们要做到感同身受,以取得彩友的信任,也就是建立与彩友的共鸣,情绪对了,什么也就都对了。

高度的责任感和荣誉感

96677客服工作是山东福彩对外展示的窗口,客服工作的质量,客服人员的 素质直接影响着福彩形象。这就需要我们具备良好的职业道德素养,做好本职工作,维护福彩形象。

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(责任编辑:海红)

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