【陽光福彩】山東福彩熱線貼心式服務拉近與彩友的距離

當前位置:首頁>彩票資訊>陽光福彩 2020-05-19 10:24:00 來源: 山東彩票 作者: 桑榆

 

新冠肺炎疫情牽動著全國人民的心,福彩熱線工作認真貫徹落實省中心、部門關于疫情工作的一系列決策部署,以維穩為工作主線,以開展坐席人員輪流值班接聽來電和熱線情況每日總結為重點,突出解決咨詢彩票恢復銷售時間、投注站補助政策、自助終端機補助政策等反映的熱點、難點問題,及時、有效化解了用戶的矛盾糾紛和突出問題,在單位領導的幫助和各市坐席的密切配合下,熱線工作得到了扎實有序推進。

 

山東福彩熱線第一時間做出工作部署:我們將堅守服務,眾志成城,為戰勝疫情而努力,保障熱線服務7*24小時不中斷!雖然部分業務暫停,但工作不能停,省中心坐席人員在2月份和3月初根據工作安排及時調整工作方法和熱線的值班情況,制定詳細、嚴密的工作制度,明確每天的熱線值班人員,落實專職人員,輪流值守,保證熱線的暢通??头行牡呢撠熑擞H自帶頭執行防疫疫情期間的職業規范,發揮黨員先鋒模范作用,帶領本部門工作人員保證堅守崗位,詳細解答彩友的咨詢電話,以方便彩友準確、及時獲取福彩信息。

 

疫情期間,凡是涉及投訴的來電,由經辦人具體抓落實,在規定的時限內由經辦人將處理結果及時進行回復,每辦理完成一個來電就建立一個工單,做到一電話一工單一錄音。堅持“用戶利益無小事”的為民觀念,努力做到事事有落實,件件有回音,堅持做到當天熱線當天處理,并及時回復和回訪用戶。遇到不理解蠻橫無理、故意刁難的彩友,坐席人員時刻為彩友著想,從彩友角度思考問題,做到無障礙微笑服務,做好彩友需求記錄,積極解決實際問題,態度和藹可親,辦事效率高,在他們的服務理念中,一直堅持“溫馨式”、“貼心式”親情服務方式,對每一個投訴的彩友都堅決做好跟蹤反饋服務,服務滿意率達到95%以上,也得到了彩友的理解和支持。

截止3月底,熱線受理色友來電20891件,其中人工受理來電1718件,接通率95%,受理辦結工單1688件,其中投訴工單18件,中福彩投訴工單2件,受理建議類工單21件,充分發揮96677”熱線工作的職能作用,有力促進利工作的順利開展。

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(責任編輯:海紅)

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